Envíos y entregas
Obtén información sobre las opciones de envío para tu pedido de mxgatonegro.com
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las opciones de entrega?
En GATO NEGRO utilizamos nuestro servicio Easy Shipping para garantizar entregas seguras y confiables. Ofrecemos envío estándar y exprés, dependiendo de tu ubicación y la urgencia de tu pedido. Puedes seleccionar la opción que más te convenga al momento de realizar tu compra.
¿Cómo puedo obtener entrega gratuita?
¡Es fácil! Todos los pedidos superiores a $549 MXN tienen envío gratuito a cualquier parte de México. Esta es nuestra forma de agradecer tu preferencia y apoyar tus compras en el comercio nacional.
¿Mi pedido de puede enviarse internacionalmente?
Actualmente, nuestros envíos están limitados a ciertas regiones. Para conocer si realizamos envíos a tu país o región, consulta nuestras políticas de envío o comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Dónde puedo encontrar la fecha de entrega estimada?
La información sobre la fecha de entrega estimada estará disponible en el correo de confirmación que recibirás de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación de tu pago. Si no recibiste este correo, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para ayudarte a resolverlo.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Si necesitas modificar la dirección de envío, te recomendamos contactarnos lo antes posible. Haremos todo lo posible por actualizar la información, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete. También puedes encontrar esta información iniciando sesión con tu cuenta en nuestro sitio web.
¿Por qué la información de seguimiento no se ha actualizado?
Es posible que la información de seguimiento tarde en actualizarse debido a retrasos en el sistema del transportista o a que el paquete aún no ha sido escaneado en su siguiente punto de control. Te sugerimos esperar unas horas y verificar nuevamente.
¿Por qué mi pedido está retrasado?
Los retrasos pueden deberse a diversos factores, como condiciones climáticas, alta demanda o problemas logísticos. Si notas un retraso significativo, por favor, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia.
¿Por qué solo me entregaron una parte de mi pedido?
En ocasiones, los pedidos con múltiples artículos pueden enviarse en paquetes separados debido a la disponibilidad de stock o diferentes ubicaciones de envío. Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento y puede llegar en distintos momentos.
¿Qué debo hacer si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Verificar con vecinos o conserjes que puedan haber recibido el paquete en tu nombre.
- Revisar áreas seguras alrededor de tu domicilio donde el paquete pudo haber sido dejado.
- Contactar al transportista para obtener más información sobre la entrega.
Si después de estos pasos aún no localizas tu pedido, por favor, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver el problema.